A obra Excelência no Atendimento faz-nos compreender como fazer face a um mercado cada vez mais competitivo e exigente, tendo um serviço de qualidade e excelência adequados às necessidades e expectativas dos clientes. Autor: Isabel Moreira Editora: Lidel Índice: Introdução Parte I – Organização versus Indivíduo Capítulo I – O mundo organizacional Capítulo II…

O livro Atitude UAUme! confirma que é possível sermos autores da nossa própria mudança, adoptar atitudes e comportamentos capazes de gerar valor, produzindo efeitos positivos nas nossas relações pessoais e profissionais. Autor: João Alberto Catalão & Ana Teresa Penim Editora: Smart Book