A obra Excelência no Atendimento faz-nos compreender como fazer face a um mercado cada vez mais competitivo e exigente, tendo um serviço de qualidade e excelência adequados às necessidades e expectativas dos clientes. Autor: Isabel Moreira Editora: Lidel Índice: Introdução Parte I – Organização versus Indivíduo Capítulo I – O mundo organizacional Capítulo II…